ООО «БелОфис Онлайн»

Редакция от 22 августа 2026 года

Настоящие Правила определяют специальные условия предоставления и использования почтового сервиса «БелМейл». Они применяются вместе с Публичной офертой (Условиями использования сервиса «БелОфис») и Политикой в отношении обработки персональных данных.

1.1. Общие положения

1.1. БелМейл — почтовый сервис БелОфиса, предназначенный для отправки, получения и хранения электронной почты зарегистрированными пользователями сайта belofis.by.

1.2. Исполнитель и владелец сервиса — ООО «БелОфис Онлайн», УНП 194026736, юридический адрес: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Маршала Лосика, д. 53, пом. 385.

1.3. Настоящие Правила являются специальной частью Публичной оферты БелОфиса. В вопросах использования БелМейл применяются настоящие Правила, а в неурегулированной части — Публичная оферта, выбранный Тариф и законодательство Республики Беларусь.

1.4. Пользователь принимает Правила при отправке заявки на создание почтового ящика, установке соответствующего флажка в интерфейсе либо начале использования БелМейл после предоставления доступа к Правилам. Если законодательство требует отдельного согласия, оно запрашивается отдельно.

1.5. Если Пользователь не согласен с Правилами, он не должен отправлять заявку или использовать БелМейл.

1.6. Обязательные права потребителей, установленные законодательством, сохраняются независимо от положений настоящих Правил.

2.2. Требования к пользователю и порядок подачи заявки

2.1. Подать заявку может зарегистрированный пользователь БелОфиса, имеющий доступ к своей учетной записи и белорусскому номеру мобильного телефона.

2.2. Один Пользователь может иметь один почтовый ящик БелМейл, если иной порядок письменно не согласован с Исполнителем или не предусмотрен корпоративным Тарифом.

2.3. Один белорусский номер телефона может использоваться для идентификации только одного Пользователя и не может применяться для создания нескольких почтовых ящиков. Повторная заявка после отказа, удаления или блокировки допускается только с разрешения Исполнителя.

2.4. Пользователь обязан указывать достоверные сведения, не выдавать себя за другое лицо и не использовать чужой номер телефона или учетную запись.

2.5. Заявка проверяется вручную. Отправка заявки не гарантирует создание почтового ящика и не означает автоматической выдачи доступа.

2.6. Для проверки Исполнитель вправе запросить повторное подтверждение номера телефона, вход в учетную запись или иные сведения, необходимые для предотвращения злоупотреблений. Исполнитель не запрашивает пароль от учетной записи или банковской карты.

2.7. Исполнитель вправе отказать в создании ящика, если:

• сведения недостоверны, неполны или не подтверждены;
• обнаружена повторная заявка, попытка обхода ограничений или связь с ранее заблокированным ящиком;
• выбранное имя занято, зарезервировано, вводит в заблуждение, нарушает права третьих лиц или способно причинить репутационный вред;
• имеются обоснованные признаки спама, мошенничества, автоматизированной регистрации или иной угрозы;
• отсутствует техническая возможность предоставить сервис;
• предоставление ящика противоречит законодательству, Публичной оферте или настоящим Правилам.

2.8. Исполнитель вправе не раскрывать технические критерии антифрод-проверки, если их раскрытие может облегчить обход защиты. Если БелМейл входит в оплаченный Тариф, последствия отказа определяются Публичной офертой, Тарифом и законодательством.

3.3. Почтовый адрес и возможности сервиса

3.1. Имя почтового ящика выбирается Пользователем из доступных вариантов и окончательно подтверждается Исполнителем. Исполнитель вправе резервировать служебные, общеупотребительные и сходные с официальными обозначениями адреса.

3.2. Почтовый адрес в домене belofis.by не подтверждает, что Пользователь является работником, представителем или уполномоченным лицом ООО «БелОфис Онлайн». Он также не заменяет электронную цифровую подпись и сам по себе не удостоверяет личность или полномочия отправителя.

3.3. БелМейл может включать веб-интерфейс, прием и отправку писем, хранение сообщений и вложений, папки, поиск, фильтрацию спама, антивирусную проверку и другие функции, доступные в интерфейсе.

3.4. Объем хранилища, максимальный размер вложения, число получателей, частота и объем отправок и иные лимиты определяются Тарифом, интерфейсом БелМейл и разумными ограничениями безопасности.

3.5. БелМейл не является сервисом гарантированной доставки. Получение и доставка писем зависят в том числе от корректности адреса, настроек получателя, внешних почтовых серверов, антиспам-систем, сетей связи и иных обстоятельств вне контроля Исполнителя.

3.6. Резервное копирование БелМейл предназначено для устойчивости сервиса и не заменяет самостоятельный архив Пользователя. Точечное восстановление отдельного письма или вложения не гарантируется, если такая возможность прямо не предусмотрена Тарифом.

4.4. Безопасность почтового ящика

4.1. Пользователь обязан использовать надежный уникальный пароль, доступные средства дополнительной защиты и актуальные контактные данные.

4.2. Запрещается передавать пароль, коды подтверждения или постоянный доступ к ящику третьим лицам. Доступ работников организации должен предоставляться только через предусмотренные сервисом роли или по отдельному корпоративному соглашению.

4.3. Пользователь отвечает за действия, совершенные через его почтовый ящик до момента получения Исполнителем сообщения о компрометации, если иное не доказано.

4.4. При подозрении на взлом, утечку пароля или несанкционированную отправку Пользователь обязан немедленно изменить пароль и сообщить об инциденте на ofisdoc@belofis.by.

4.5. Исполнитель вправе потребовать смену пароля, завершить активные сессии, временно ограничить отправку или заблокировать ящик для предотвращения ущерба.

5.5. Допустимое использование

5.1. БелМейл должен использоваться для законной личной или деловой переписки с соблюдением прав адресатов и третьих лиц.

5.2. Рекламные сообщения допускаются только при наличии требуемого законодательством предварительного согласия адресата и возможности прекратить рассылку. Пользователь обязан по первому требованию адресата прекратить направление рекламы.

5.3. Массовые, автоматизированные и регулярные рассылки допускаются только при наличии предусмотренного БелОфисом функционала, подходящего Тарифа или отдельного письменного согласования. Обычный ящик БелМейл не предназначен для холодных рассылок и эксплуатации в качестве самостоятельной платформы email-маркетинга.

5.4. Пользователь самостоятельно отвечает за законность состава адресатов, содержание сообщений, наличие согласий и соблюдение требований к рекламе и персональным данным.

6.6. Запрещенные действия

6.1. При использовании БелМейл запрещается:

• отправлять спам, нежелательные сообщения, рекламу без необходимого согласия или письма по приобретенным, автоматически собранным либо незаконно полученным базам адресов;
• осуществлять фишинг, мошенничество, вымогательство, подмену личности или сбор учетных данных обманным путем;
• распространять вредоносный код, зараженные вложения, ссылки на опасные ресурсы или инструкции по обходу средств защиты;
• использовать ящик для иной незаконной деятельности, угроз, травли, дискриминации или нарушения прав третьих лиц;
• подделывать заголовки, адрес отправителя, маршрут письма или иные технические данные;
• выдавать себя за ООО «БелОфис Онлайн», его работника, партнера, государственный орган, банк или иное лицо без полномочий;
• нарушать авторские, смежные права, права на товарные знаки, коммерческую тайну или иную охраняемую законом информацию;
• передавать ящик третьим лицам, перепродавать его или предоставлять как публичный почтовый сервис;
• использовать БелМейл как открытый ретранслятор, ботнет, временную почту либо инструмент автоматизированной регистрации в сторонних сервисах;
• обходить лимиты, антиспам, блокировки, проверку телефона или иные средства безопасности;
• совершать действия, способные привести домен belofis.by или инфраструктуру БелОфиса в блок-листы, ухудшить доставляемость писем или причинить репутационный ущерб.

6.2. Попытка совершения запрещенного действия рассматривается как нарушение независимо от того, было ли письмо доставлено адресату.

7.7. Содержание писем и конфиденциальность переписки

7.1. Права на содержание писем и вложений сохраняются за Пользователем и соответствующими правообладателями. Исполнитель не приобретает право использовать переписку для собственной рекламы или продажи третьим лицам.

7.2. Для маршрутизации, доставки, хранения, поиска, резервного копирования, фильтрации спама и вредоносного кода сообщения и вложения обрабатываются автоматизированными средствами БелМейл.

7.3. Сотрудник Исполнителя может получить ограниченный доступ к сведениям о письме или его содержанию только:

• по запросу и с разрешения Пользователя для технической поддержки;
• для расследования обоснованного инцидента безопасности или нарушения Правил;
• для предотвращения непосредственной угрозы Пользователю, третьим лицам или инфраструктуре;
• во исполнение обязательного требования суда, правоохранительного или иного уполномоченного государственного органа;
• в других случаях, прямо предусмотренных законодательством.

7.4. Доступ предоставляется только уполномоченным лицам в необходимом объеме и подлежит организационным и техническим ограничениям.

7.5. Пользователь должен учитывать риск поддельных писем и не полагаться исключительно на отображаемое имя отправителя. Антиспам и антивирус снижают риск, но не гарантируют выявление всех опасных сообщений.

8.8. Антиспам и защита репутации домена

8.1. Исполнитель вправе автоматически анализировать технические признаки отправки, заголовки, частоту, число адресатов, жалобы, возвраты, репутацию IP-адресов и доменов, а также признаки вредоносного или нежелательного содержания.

8.2. Для защиты БелМейл Исполнитель вправе:

• ограничивать скорость и объем отправки;
• задерживать, отклонять или помещать подозрительные письма в карантин;
• блокировать отдельные вложения, ссылки, адреса, домены или IP-адреса;
• временно отключать исходящую или входящую почту;
• требовать дополнительную проверку Пользователя или смену пароля;
• применять иные соразмерные меры безопасности.

8.3. Автоматические средства могут ошибочно классифицировать письмо. Пользователь вправе обратиться в поддержку для проверки, но Исполнитель не обязан отключать защиту, если это создает риск для других пользователей или домена.

8.4. Исполнитель вправе учитывать обоснованные жалобы получателей, операторов связи, владельцев почтовых систем, правообладателей и государственных органов.

9.9. Блокировка и ограничение почтового ящика

9.1. Ящик может быть временно ограничен или заблокирован при:

• подозрении на взлом или утечку учетных данных;
• выявлении спама, фишинга, вредоносной активности или необычного объема отправки;
• поступлении обоснованных жалоб или включении инфраструктуры в блок-листы;
• нарушении настоящих Правил, Публичной оферты или законодательства;
• необходимости выполнить обязательное требование уполномоченного органа;
• угрозе безопасности, устойчивости или репутации БелОфиса.

9.2. При непосредственной угрозе ограничение применяется без предварительного уведомления. В иных случаях Исполнитель по возможности уведомляет Пользователя и предоставляет разумный срок для объяснения или устранения нарушения.

9.3. Для восстановления доступа Исполнитель вправе потребовать подтверждение владения Аккаунтом, повторную проверку номера телефона, смену пароля и прекращение запрещенной активности.

9.4. Пользователь вправе обжаловать блокировку по адресу ofisdoc@belofis.by, указав логин, обстоятельства и сведения, необходимые для проверки. Исполнитель рассматривает обращение в срок, установленный законодательством, а при отсутствии специального срока — как правило, в течение 15 рабочих дней.

9.5. При подтвержденном грубом или повторном нарушении доступ может быть прекращен без восстановления. Возможность экспорта данных не предоставляется, если это создает угрозу, противоречит требованию уполномоченного органа или технически невозможно.

9.6. Ограничение БелМейл не обязательно означает блокировку всего Аккаунта БелОфиса. Более широкое ограничение применяется только при наличии оснований по Публичной оферте или законодательству.

10.10. Обработка персональных данных

10.1. Обработка персональных данных осуществляется ООО «БелОфис Онлайн» в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

10.2. Для рассмотрения заявки, создания и защиты ящика могут обрабатываться:

• номер телефона и результат его подтверждения;
• идентификатор, логин, имя и контактные данные Аккаунта БелОфиса;
• выбранный почтовый адрес, дата заявки, принятия Правил и решение по заявке;
• IP-адрес, user-agent, сведения о сессиях и устройствах;
• события входа, смены пароля, блокировки и иные журналы безопасности.

10.3. При работе БелМейл дополнительно обрабатываются адреса отправителей и получателей, заголовки и маршрут писем, даты и статусы доставки, содержание сообщений, вложения, папки, настройки, жалобы, возвраты и признаки спама или вредоносной активности.

10.4. Эти сведения используются для предоставления почтового сервиса, доставки и хранения сообщений, технической поддержки, предотвращения злоупотреблений, защиты Пользователя и инфраструктуры, исполнения договора и требований законодательства. Содержание переписки не используется для самостоятельного рекламного профилирования Пользователя.

10.5. Сообщения хранятся до их удаления Пользователем, окончания предусмотренного Тарифом срока либо прекращения почтового ящика. Обычные журналы безопасности хранятся, как правило, до 12 месяцев. Сведения о заявке и проверке могут храниться в течение срока существования ящика и до 12 месяцев после решения или прекращения доступа, если более длительный срок не требуется законодательством или для разрешения спора.

10.6. После удаления ящика данные удаляются из активных систем, как правило, в течение 30 календарных дней, а из резервных копий — в течение 90 календарных дней, кроме сведений, которые должны храниться дольше по закону, для расследования нарушения или защиты прав.

10.7. При использовании БелМейл в предпринимательской, профессиональной или организационной деятельности Пользователь самостоятельно определяет законность обработки персональных данных адресатов и иных лиц. В предусмотренных Публичной офертой случаях Пользователь является оператором таких данных, а Исполнитель — уполномоченным лицом в части технической обработки.

11.11. Прекращение использования и удаление ящика

11.1. Пользователь вправе отказаться от БелМейл через доступную функцию удаления либо направив заявление на ofisdoc@belofis.by.

11.2. До удаления Пользователь обязан сохранить необходимые письма и вложения. После начала удаления восстановление содержимого не гарантируется.

11.3. Исполнитель вправе признать ящик неактивным, если Пользователь не входил в него более 12 месяцев. До удаления неактивного ящика Исполнитель по возможности направляет предупреждение не менее чем за 30 календарных дней на БелМейл и связанный адрес Аккаунта.

11.4. Ящик может быть прекращен без периода ожидания при подтвержденном грубом нарушении, обязательном требовании уполномоченного органа, непосредственной угрозе или невозможности безопасно продолжать обслуживание.

11.5. После прекращения Исполнитель не гарантирует сохранение или повторное предоставление прежнего почтового адреса. Адрес может быть зарезервирован, заблокирован или позднее выдан другому Пользователю с учетом мер безопасности.

12.12. Ответственность

12.1. Пользователь отвечает за содержание отправленных сообщений, выбранных получателей, наличие законных оснований для рассылки, сохранность доступа и последствия нарушения Правил.

12.2. Исполнитель принимает разумные меры для работы БелМейл, но не отвечает за недоставку, задержку или блокировку письма, вызванную ошибочным адресом, настройками внешнего сервера, антиспамом получателя, сетью связи, устройством Пользователя либо иными обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя.

12.3. Исполнитель не отвечает за решения и действия, совершенные Пользователем или получателем на основании содержания письма, а также за ущерб от сообщения третьего лица, которое прошло автоматическую защиту, если Исполнитель исполнил предусмотренные законом обязанности.

12.4. Пользователь возмещает документально подтвержденные убытки Исполнителя, возникшие вследствие виновной спам-рассылки, фишинга, включения инфраструктуры в блок-листы, нарушения прав третьих лиц или иных запрещенных действий, в пределах, допускаемых законодательством.

12.5. Ограничения ответственности для организаций и индивидуальных предпринимателей определяются Публичной офертой. Ответственность, которую запрещено ограничивать законом, включая обязательные права потребителя, сохраняется в полном объеме.

13.13. Изменение Правил и уведомления

13.1. Исполнитель вправе изменять Правила в связи с развитием БелМейл, изменением законодательства, технологий, угроз и мер безопасности.

13.2. О существенных изменениях Пользователь уведомляется через сайт, Аккаунт или электронную почту не менее чем за 15 календарных дней. Изменения, необходимые для немедленного соблюдения закона или устранения угрозы, могут вступать в силу раньше с уведомлением в разумно возможный срок.

13.3. Продолжение использования БелМейл после вступления новой редакции в силу означает ее принятие, если законодательство не требует отдельного акцепта.

13.4. Сервисные уведомления о заявке, безопасности, блокировке, изменении Правил и состоянии ящика являются частью обслуживания и не считаются рекламной рассылкой.

14.14. Контакты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «БелОфис Онлайн»

УНП: 194026736

Свидетельство о государственной регистрации от 11.08.2026 № 194026736, выданное Минским городским исполнительным комитетом.

Юридический адрес: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Маршала Лосика, д. 53, пом. 385.

E-mail: ofisdoc@belofis.by

Телефон: +375 (29) 202-00-52

Сайт: belofis.by

БелМейл работает круглосуточно, кроме технологических перерывов. Техническая поддержка: понедельник–пятница, 09:00–17:00; суббота и воскресенье — выходные дни.