ООО «БелОфис Онлайн» предоставляет доступ к онлайн-сервисам и иные услуги в соответствии с выбранным пользователем тарифом и условиями публичной оферты.
Настоящие правила определяют порядок отказа от услуги, предъявления требований в связи с ненадлежащим оказанием услуги и возврата денежных средств.
Отказ от услуги по инициативе потребителя
Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
Если сумма, уплаченная потребителем, превышает фактически понесённые ООО «БелОфис Онлайн» расходы, потребителю возвращается уплаченная сумма за вычетом таких расходов.
Возврат в этом случае осуществляется в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования, если меньший срок не предусмотрен договором или законодательством Республики Беларусь.
Если услуга оказана ненадлежащим образом
Если услуга оказана с недостатками, с нарушением установленных сроков либо с иными существенными отступлениями от условий договора, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, в том числе:
- потребовать устранения недостатков услуги;
- потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуги;
- в предусмотренных законодательством случаях отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
- потребовать возмещения причинённых убытков в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Требования о расторжении договора и возврате уплаченной за услугу суммы в случаях ненадлежащего оказания услуги удовлетворяются в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 дней.
Если услуга не была предоставлена после оплаты
Если оплата прошла успешно, но оплаченная услуга, тариф или доступ к сервису БелОфиса не были предоставлены, обратитесь в службу поддержки ООО «БелОфис Онлайн» за помощью в решение вопроса с личным сопровождением техподдержки. В случае решения отказаться от услуг и вернуть деньги обратно при обращении укажите:
- номер заказа;
- дату оплаты;
- наименование приобретённой услуги или тарифа;
- email, указанный при оформлении заказа;
- описание возникшей ситуации.
После проверки платежа и статуса заказа ООО «БелОфис Онлайн» предоставит оплаченный доступ либо произведёт возврат денежных средств, если для этого имеются основания.
Возврат платежа, произведённого банковской картой
При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.
Возврат оформляется ООО «БелОфис Онлайн» в сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь и настоящими правилами.
Срок фактического зачисления возвращённых денежных средств на карточку после проведения операции возврата может зависеть от банка, выпустившего карту, и порядка обработки операции платёжной системой.
Возврат платежа, произведённого через ЕРИП
При возврате денежных средств по платежу, произведённому через систему «Расчёт» (ЕРИП), возврат осуществляется в порядке, применимом к соответствующему способу оплаты, с учётом требований законодательства Республики Беларусь и правил участников платёжной системы.
При необходимости ООО «БелОфис Онлайн» может запросить сведения, необходимые для идентификации платежа и проведения возврата.
Как оформить заявление на возврат
Для оформления отказа от услуги или возврата денежных средств направьте обращение:
Email: ofisdoc@belofis.by
Телефон: +375 29 202-00-52
В обращении необходимо указать:
- Фамилию, имя и отчество заявителя — при наличии.
- Номер заказа.
- Дату оплаты.
- Наименование услуги или тарифа.
- Сумму платежа.
- Email, использованный при оформлении заказа.
- Причину обращения.
- Контактные данные для обратной связи.
При необходимости ООО «БелОфис Онлайн» вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа и платежа.
Не следует направлять по электронной почте номер банковской карты, срок её действия, CVC/CVC2-код и иные конфиденциальные данные банковской карты.
Рассмотрение обращения
После получения обращения ООО «БелОфис Онлайн»:
- идентифицирует заказ и произведённый платеж;
- проверяет состояние предоставленной услуги;
- при необходимости определяет фактически понесённые расходы;
- принимает решение по заявленному требованию;
- при наличии оснований инициирует возврат денежных средств.
Информация о результате рассмотрения обращения направляется потребителю по указанным им контактным данным.
Контактная информация
ООО «БелОфис Онлайн»
Республика Беларусь
г. Минск, ул. Маршала Лосика, д. 53, пом. 385
УНП 194026736
Email: ofisdoc@belofis.by
Телефон: +375 29 202-00-52