Главная / Справочный центр БелОфис

Справочный центр БелОфис

Здесь собраны простые инструкции по входу, оплате, тарифам и работе сервисов БелОфиса.

Если вы не знаете, с чего начать, выберите свою ситуацию ниже. Пароль, код из SMS и данные банковской карты никому не сообщайте — сотрудники БелОфиса их не запрашивают.

Быстрая помощь

  • Не получается войти или забыт пароль — откройте страницу Вход в БелОфис и выберите нужное действие.
  • Оплата прошла, но тариф не появился — не оплачивайте заказ повторно. Сохраните чек и выполните инструкцию из раздела «Оплата прошла, а доступ не появился» ниже.
  • Нужно выбрать или продлить тариф — откройте Тарифные планы.
  • Нужно вернуть деньги — ознакомьтесь с правилами на странице Отказ от услуги и возврат денежных средств.
  • Нужна помощь сотрудника — напишите на ofisdoc@belofis.by или позвоните по номеру +375 (29) 202-00-52.

Техническая поддержка работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. Суббота и воскресенье — выходные. Сами онлайн-сервисы доступны круглосуточно, кроме времени технических работ.

1. Учётная запись, регистрация и вход

Как войти в БелОфис

  1. Откройте страницу Вход в БелОфис.
  2. Выберите вкладку «Войти».
  3. Введите белорусский номер телефона, который использовали при регистрации.
  4. Введите пароль.
  5. Нажмите кнопку входа.

После входа откройте нужный сервис через верхнее меню сайта.

Как создать учётную запись

  1. Откройте страницу Вход в БелОфис.
  2. Выберите «Создать аккаунт».
  3. Введите свой белорусский номер телефона.
  4. Подтвердите номер кодом из SMS.
  5. Укажите требуемые данные и задайте пароль.
  6. Войдите в созданную учётную запись.

Используйте свой действующий номер телефона. Один номер предназначен для одной учётной записи пользователя.

Если забыт пароль

  1. Откройте страницу Вход в БелОфис.
  2. Выберите «Забыли пароль?».
  3. Введите номер телефона своей учётной записи.
  4. Подтвердите номер кодом из SMS.
  5. Задайте новый пароль и войдите.

Если восстановить доступ не удаётся, обратитесь в поддержку. Сообщите номер телефона учётной записи и приложите снимок экрана с ошибкой. Не отправляйте пароль и код из SMS.

Если SMS не приходит

  1. Проверьте, правильно ли введён номер и начинается ли он с +375.
  2. Убедитесь, что телефон находится в сети и принимает обычные SMS.
  3. Запросите код ещё раз через форму на сайте.
  4. Если код по-прежнему не приходит, напишите в поддержку и укажите номер телефона и время попытки.

Если после входа пропали формы, файлы или тариф

Иногда человек случайно создаёт вторую учётную запись: например, раньше входил по электронной почте, а затем зарегистрировался по телефону. В результате данные и оплаченный тариф могут оказаться в разных учётных записях.

В такой ситуации:

  1. Не создавайте ещё одну учётную запись.
  2. Не оплачивайте тариф повторно.
  3. Напишите на ofisdoc@belofis.by.
  4. Укажите номер телефона новой учётной записи и электронную почту, которой пользовались раньше.
  5. Перечислите пропавшие формы, документы или оплаченный тариф.

Поддержка проверит, к какой учётной записи относятся данные и оплата.

2. Тарифы и оплата

Где посмотреть тарифы

Общий обзор размещён на странице Тарифные планы. Подробные условия конкретного сервиса находятся на его странице:

Перед оплатой проверьте название сервиса, тариф, срок, цену в белорусских рублях и доступные лимиты. Итоговая цена и состав заказа показываются при оформлении.

Как заказать услугу

  1. Выберите сервис и тариф.
  2. Проверьте название тарифа, срок действия, стоимость и лимиты.
  3. При оформлении укажите свои данные. Если учётная запись уже есть, используйте данные, связанные с ней.
  4. Выберите предложенный способ оплаты.
  5. Оплатите заказ.
  6. Сохраните электронный чек и номер заказа.

Подробная инструкция: Как заказать услугу БелОфис.

Как можно оплатить

Стоимость указывается в белорусских рублях. На сайте предусмотрена оплата банковской картой через WEBPAY и оплата через ЕРИП, если этот способ доступен при оформлении конкретного заказа.

При оплате картой её данные вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. БелОфис не получает и не хранит полный номер карты, срок действия и защитный код.

Полные условия: Правила оплаты.

Если платёж картой отклонён

Проверьте:

  • достаточно ли денег на карте;
  • разрешены ли интернет-платежи;
  • не установлен ли банком лимит;
  • не истёк ли срок действия карты;
  • правильно ли введены данные;
  • завершено ли дополнительное подтверждение платежа банком.

Если причина неясна, обратитесь в банк, выпустивший карту.

Оплата прошла, а доступ или тариф не появился

Не создавайте повторный заказ и не платите второй раз.

  1. Сохраните чек или снимок экрана из банковского приложения.
  2. Найдите номер заказа.
  3. Напишите на ofisdoc@belofis.by.
  4. Укажите:
    • номер заказа;
    • дату оплаты;
    • сервис и тариф;
    • электронную почту, указанную в заказе;
    • номер телефона учётной записи;
    • что именно не открылось после оплаты.

Не отправляйте номер карты целиком, срок её действия, защитный код, пароль или SMS-код.

Что происходит после окончания тарифа

После окончания оплаченного срока сервис может перейти на бесплатный тариф. Уже созданные данные не должны исчезать только из-за смены тарифа, но возможность создавать новые объекты, принимать новые ответы, загружать файлы или использовать отдельные функции может быть ограничена условиями сервиса.

Перед окончанием тарифа сохраните важные данные и при необходимости продлите услугу. Точные лимиты смотрите на странице тарифа соответствующего сервиса.

Как отказаться от услуги и запросить возврат

  1. Откройте страницу Отказ от услуги и возврат денежных средств.
  2. Подготовьте номер заказа, дату оплаты, название сервиса и тарифа, сумму, электронную почту заказа и причину обращения.
  3. Направьте обращение на ofisdoc@belofis.by.

Возврат платежа по карте производится на ту же карту, с которой была выполнена оплата. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

3. Помощь по сервисам

БелФормы

Открыть БелФормы · Справка БелФормы · Тарифы БелФормы

БелФормы позволяют создавать анкеты и опросы, публиковать их, собирать ответы и выгружать результаты.

Как начать

  1. Войдите в БелОфис.
  2. Откройте БелФормы.
  3. Нажмите «Создать форму».
  4. Добавьте вопросы и настройте внешний вид.
  5. Сохраните форму и опубликуйте её.
  6. Передайте полученную ссылку респондентам.

Где посмотреть ответы

Откройте БелФормы, найдите нужную форму и выберите просмотр ответов. Ответы можно просматривать в интерфейсе и, если позволяет тариф, выгружать в файл или передавать в БелТаблицы.

Если ответы больше не принимаются

Проверьте:

  • опубликована ли форма;
  • не закончился ли тариф;
  • не достигнут ли лимит ответов;
  • не была ли форма переведена в архив;
  • открывается ли публичная ссылка в другом браузере.

При достижении лимита уже полученные ответы сохраняются, но новые ответы могут перестать приниматься.

Кто видит ответы

Ответы доступны владельцу формы и пользователям, которым предоставлен соответствующий доступ. Не передавайте ссылку для управления формой посторонним людям.

БелДокументы

Открыть БелДокументы · Тарифы БелДокументы

БелДокументы предназначены для создания и редактирования документов, сохранения изменений, восстановления версий, печати и совместной работы.

Как начать

  1. Войдите в БелОфис.
  2. Откройте БелДокументы.
  3. Создайте новый документ или откройте существующий.
  4. Внесите изменения и сохраните документ.

Если достигнут лимит тарифа, уже созданные документы не должны исчезнуть, но создание новых документов или использование отдельных функций может быть ограничено.

БелТаблицы

Открыть БелТаблицы · Тарифы БелТаблицы

БелТаблицы позволяют создавать таблицы, добавлять строки и столбцы, хранить структурированные данные и получать данные из БелФорм.

Как начать

  1. Войдите в БелОфис.
  2. Откройте БелТаблицы.
  3. Создайте таблицу.
  4. Добавьте нужные столбцы и данные.
  5. При необходимости настройте передачу ответов из БелФорм.

При достижении лимита существующие данные сохраняются, но добавление новых таблиц или строк может быть ограничено. Возможность экспорта зависит от тарифа.

БелДиск

Открыть БелДиск · Тарифы БелДиск

БелДиск предназначен для хранения файлов и папок. В нём можно загружать, скачивать, переименовывать и перемещать файлы, использовать корзину, версии и публичные ссылки — в пределах выбранного тарифа.

Если файл не загружается

Проверьте:

  • не закончился ли свободный объём;
  • не превышает ли файл допустимый размер;
  • не запрещён ли тип файла;
  • не закончился ли тариф;
  • работает ли интернет-соединение.

При заполнении хранилища существующие файлы сохраняются, но загрузка новых может быть остановлена. Перед удалением важных файлов сохраните копию на своём устройстве.

БелПерамова

Открыть БелПерамова · Тарифы БелПерамова

БелПерамова предназначена для онлайн-встреч. В сервисе можно создавать комнаты, приглашать участников, управлять входом гостей и использовать доступные функции встречи.

Если не работают камера или микрофон

  1. Проверьте, разрешён ли браузеру доступ к камере и микрофону.
  2. Закройте другие программы, которые могут использовать камеру.
  3. Выберите нужный микрофон и камеру в настройках встречи.
  4. Перезагрузите страницу и войдите в комнату снова.

Не публикуйте ссылку на закрытую встречу в открытом доступе.

БелМейл

Открыть БелМейл · Войти в веб-почту · Правила БелМейл

БелМейл — почтовый сервис БелОфиса для отправки, получения и хранения электронной почты.

Как получить почтовый ящик

  1. Зарегистрируйтесь в БелОфисе и подтвердите белорусский номер телефона.
  2. Откройте БелМейл.
  3. Подайте заявку на создание почтового ящика.
  4. Дождитесь проверки заявки.

Заявки проверяются вручную. Отправка заявки не означает автоматического создания ящика. Обычно одному пользователю предоставляется один ящик, если иной порядок не предусмотрен корпоративным тарифом или отдельным соглашением.

Если есть подозрение на взлом

  1. Немедленно смените пароль.
  2. Завершите незнакомые сеансы, если такая возможность показана в интерфейсе.
  3. Напишите на ofisdoc@belofis.by и укажите адрес ящика и обстоятельства.

Не используйте БелМейл для спама, холодных массовых рассылок, фишинга или передачи вредоносных файлов. Подробные ограничения приведены в Правилах БелМейл.

Перед удалением ящика сохраните нужные письма и вложения. После начала удаления восстановление содержимого не гарантируется.

4. Безопасность и личные данные

Где хранятся данные

БелОфис позиционируется как сервис с локализацией данных в Республике Беларусь. Подробное описание размещено на странице О локализации данных в Республике Беларусь.

Какие данные обрабатывает БелОфис

Состав данных зависит от используемого сервиса. Это могут быть номер телефона, электронная почта, сведения учётной записи, заказы, документы, файлы, таблицы, формы и ответы, письма, данные встреч, обращения в поддержку и технические журналы безопасности.

Подробные цели, основания и сроки обработки приведены в Политике в отношении обработки персональных данных.

Как изменить или удалить личные данные

Пользователь вправе запросить сведения об обработке данных, потребовать исправления неточных данных, отозвать согласие в предусмотренных случаях, а при отсутствии законного основания — потребовать прекращения обработки и удаления данных.

Для предварительной консультации можно написать на ofisdoc@belofis.by. Формальные требования и порядок подачи заявления приведены в Политике в отношении обработки персональных данных.

Удаление учётной записи не означает немедленное удаление всех сведений: часть данных может храниться установленный законом срок, например документы об оплате и бухгалтерского учёта.

Как управлять cookie

При первом посещении сайта можно принять все cookie, отклонить необязательные cookie или выбрать отдельные категории. Изменить решение можно через кнопку «Настройки cookie» на сайте.

Технические cookie нужны для входа, безопасности, корзины и работы сайта. Их блокировка может привести к выходу из учётной записи или неправильной работе функций. Подробнее: Правила использования файлов cookie.

Простые правила безопасности

  • Никому не сообщайте пароль и код из SMS.
  • Не отправляйте поддержке полный номер банковской карты, срок действия и защитный код.
  • Используйте отдельный сложный пароль и не повторяйте его на других сайтах.
  • Входите только на страницах домена belofis.by.
  • Если заметили незнакомые действия, сразу смените пароль и обратитесь в поддержку.
  • Не открывайте подозрительные ссылки и вложения в письмах.

5. Документы и правила

6. Как правильно обратиться в поддержку

Электронная почта: ofisdoc@belofis.by
Телефон: +375 (29) 202-00-52
Время работы: понедельник–пятница, 09:00–17:00; суббота и воскресенье — выходные.

Чтобы вопрос решили быстрее, укажите:

  1. Ваш номер телефона, связанный с учётной записью.
  2. Электронную почту, если она использовалась при заказе или в старой учётной записи.
  3. Название сервиса.
  4. Что вы нажали и что ожидали увидеть.
  5. Точный текст ошибки.
  6. Дату и примерное время проблемы.
  7. Снимок экрана, если он есть.
  8. Номер заказа и дату оплаты — если вопрос связан с тарифом.

Не отправляйте пароль, SMS-код, полный номер карты, срок её действия и защитный код.

Готовый текст обращения: оплата прошла, тарифа нет

Здравствуйте. Оплата прошла, но доступ к услуге не появился.
Номер заказа:
Дата оплаты:
Сервис и тариф:
Электронная почта из заказа:
Телефон учётной записи:
Что сейчас отображается на экране:

Готовый текст обращения: не получается войти

Здравствуйте. Не получается войти в БелОфис.
Телефон учётной записи:
Электронная почта, если использовалась раньше:
Текст ошибки:
Дата и время попытки:
Устройство и браузер: